Questions Fréquentes

Avez-vous des questions qui vous intriguent ?

Vous pouvez nous contacter pour des informations plus détaillées.
  • Paiement et Remboursement
  • Détails de l'hébergement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou via notre système de réservation en ligne.

Dans quelles conditions et comment puis-je modifier la date de ma réservation ?

Les modifications de date de réservation sont soumises à disponibilité. Si vous soumettez votre demande à notre équipe conseil au moins 3 jours à l'avance, nous serons ravis de vous aider à modifier votre date.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous devez contacter notre équipe de conseillers pour annuler votre réservation.

Dans quelles conditions et dans quel délai un remboursement complet est-il accordé ?

Si vous annulez jusqu'à 15 jours avant la date de votre réservation, vous serez intégralement remboursé. L'argent vous sera intégralement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter le contrat de vente à distance.

Combien de jours à l'avance dois-je vous prévenir pour annuler ma réservation, et quels moyens de communication dois-je utiliser ?

Pour annuler votre réservation, il suffit de nous en informer au moins 15 jours à l'avance.

Pour les annulations effectuées au moins 15 jours à l'avance, le montant total sera remboursé.

Pour les annulations effectuées jusqu'à 7 jours à l'avance, 50 % du paiement sera remboursé.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées 7 jours ou moins avant la date de réservation.

Pour plus de détails concernant les annulations et les modifications, veuillez consulter le contrat de vente à distance. Vous pouvez envoyer vos demandes d'annulation par e-mail ou via notre ligne de communication WhatsApp.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ pour tous les appartements ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 15 h et le départ avant 11 h dans tous les appartements.

Est-il possible d'arriver plus tôt ?

L'enregistrement anticipé est possible en fonction de la disponibilité de l'appartement. L'accord de notre équipe de conseillers est requis.

Comment entrez-vous dans les appartements ?

Tous les appartements sont accessibles via un système de clavier numérique. Le jour de votre réservation, vos informations d'accès vous seront envoyées par e-mail ou par téléphone au plus tard à 11h00.

Pouvons-nous séjourner dans des appartements avec nos animaux de compagnie ?

Les animaux domestiques sont admis selon le type d'appartement. Cependant, vous devez en informer notre équipe de conseillers avant d'effectuer une réservation.

Y a-t-il un endroit où nous pouvons laisser nos effets personnels (valises/bagages, etc.) ?

Oui. Avec l'accord de nos conseillers, vous pouvez confier vos effets personnels (valises/bagages, etc.) à notre équipe.

Des équipements optionnels tels qu'un lit bébé ou une chaise haute peuvent-ils être fournis ?

Oui, nous serions ravis de vous aider dans votre demande.