Häufige Fragen

Haben Sie Fragen, die Sie interessieren?

Für weitere und detailliertere Informationen können Sie uns kontaktieren.
  • Zahlung und Rückerstattung
  • Unterkunftsdetails

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Zahlungen können per Kreditkarte, Banküberweisung oder über unser Online-Reservierungssystem vorgenommen werden.

Unter welchen Bedingungen und wie kann ich mein Reservierungsdatum ändern?

Änderungen des Reservierungsdatums sind abhängig von der Verfügbarkeit. Wenn Sie Ihre Anfrage mindestens 3 Tage im Voraus an unser Beratungsteam senden, helfen wir Ihnen gerne bei der Änderung Ihres Datums.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie müssen sich an unser Beratungsteam wenden, um Ihre Reservierung zu stornieren.

Unter welchen Bedingungen und innerhalb wie vieler Tage wird eine vollständige Rückerstattung gewährt?

Wenn Sie bis zu 15 Tage vor Ihrem Reservierungsdatum stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Das Geld wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen vollständig zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie in den Fernabsatzvertragsbedingungen.

Wie viele Tage im Voraus muss ich Sie benachrichtigen, um meine Reservierung zu stornieren, und welche Kommunikationskanäle sollte ich dafür nutzen?

Um Ihre Reservierung zu stornieren, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 15 Tage im Voraus.

Bei Stornierungen, die mindestens 15 Tage im Voraus erfolgen, wird der gesamte Betrag zurückerstattet.

Bei Stornierungen, die bis zu 7 Tage im Voraus erfolgen, werden 50 % der Zahlung zurückerstattet.

Bei Stornierungen, die 7 Tage oder weniger vor dem Reservierungsdatum erfolgen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Alle Details zu Stornierungen und Änderungen finden Sie in den Fernabsatzvertragsbedingungen. Sie können Ihre Stornierungsanfragen per E-Mail oder über unsere WhatsApp-Kommunikationslinie einreichen.

Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten für alle Apartments?

Die Check-in-Zeit ist 15:00 Uhr und die Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr in allen Apartments.

Ist ein früher Check-in möglich?

Ein früher Check-in ist je nach Verfügbarkeit des Apartments möglich. Dazu ist die Zustimmung unseres Beratungsteams erforderlich.

Wie betritt man die Wohnungen?

Alle Apartments sind über ein Tastatur-System zugänglich. Am Tag Ihrer Reservierung werden Ihnen Ihre Zugangsdaten spätestens um 11:00 Uhr per E-Mail oder Telefon mitgeteilt.

Können wir mit unseren Haustieren in Apartments übernachten?

Haustiere sind je nach Apartmenttyp erlaubt. Sie müssen jedoch unser Beratungsteam vor der Buchung darüber informieren.

Gibt es einen Ort, an dem wir unsere persönlichen Gegenstände (Koffer/Gepäck usw.) aufbewahren können?

Ja. Mit Zustimmung unserer Berater können Sie Ihre persönlichen Gegenstände (Koffer/Gepäck usw.) unserem Team anvertrauen.

Können optionale Ausstattungen wie Babywiegen oder Hochstühle bereitgestellt werden?

Ja, wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage weiter.